素敵なひと時

グラフィックのデザインをとことん考える

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広告代理店などが主催するイベントの詳細を音声で案内するテレアズ（テレホン・アドバタイジング）などのように、ひと月単位の契約で二回線使用という小規模なサービスも行っている。

MSがコンピュータ・テレフォニのシステムを導入したのは、九四年九月のことだ。 関東管内の若葉台という約二 ○席の比較的小規模なセンターである。
まずそこで導入したシステムがうまく作動するか、操作性はどうかというような、いわば試用期間を経て、翌年の年末から九六年の初めに主要なセンターである新YとKのセンターに導入されている。 コールセンターに導入されたシステムの構成は、A社のディジタルＰＢＸ「デフィニティ」とSマイクロシステムズのサーバー「ＳＰＡＲＣ」を基本に、顧客情報、受付情報、履歴情報、商品情報などのデータベースを組み合わせている。
デフィニティとＳＰＡＲＣサーバーとのリンク、つまり、電話とコンピュータを連結させた機能が充実したＡＣＤデフィニティである。 ところで、このシステムでは、電話のかけ手がダイヤルしてから端末の画面に顧客情報が表示されるまでどれぐらいの時間がかかるのだろうか。
公衆電話網からデフィニティに発信電話番号が伝わるまでの時間はＮ側のプロトコルで決まってしまうため、この間の時間は除外して考えると、デフィ二ティからＣＴＩリンクを通してサーバーに伝わる時間は、まさに瞬時である。 このテレフォニ・リンクはゲートウェイと呼ばれる。
デフィニティが持つＡＳＡＩインタフェースにより初めて接続されたものだ。 同時にＬＡＮとサーバーは、ＬＡＮ上でコンピュータ間ネットワークを構築するための国際標準通信プロトコルの一種である、ＴＣＰ／ＩＰのネットワークにより接続きれている。
端末のＤＯＳ／Ｖパソコンには、Ｎが開発した基本ソフトウェアを利用して回線系制御機能を付加することにより、応対情報などの入出力制御と電話機の制御との一元化を実現している。 これにより、オペレータは、電話機のヘッドセットのみを通話に使用するだけで、後は端末機の電話機能ボタンをキーボード、あるいはマウスで指示入力するだけである。

コンピュータが発信電話番号をキーに数万件規模のデータベースを検索するに要する時間は、二、三秒。 つまり、コンピュータがデータを検索する二、三秒というわずか一呼吸遅れて、顧客データが端末に表示されるということになる。

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